Caso Xerox: la empresa xerox se confiaron con la maquina 914 pensaron que siempre les iba a funcionar ese modelo y no dieron paso a la innovación, en cambio la competencia si se innovaba lo cual hizo que decayeran, sin contar que hubo fraude una la contabilidad de la organización. Después se implementaron medidas que si funcionaron la primera fue que se redujo el número de proveedores, esto mejoro la eficiencia y la eficaz. La eficiencia incremento porque los proveedores producían a economías de escala bajando los cotos tanto para ellos como para Xerox y la calidad porque ya se trabaja más cerca del proveedor y se podían mejor las piezas. Por otro lado xerox junto con los proveedores inicio diálogos y capacitación para el mejoramiento de las piezas defectuosas y esto disminuyo los costos y también se aumentó de una manera u otra la eficiencia para poder tener un producto de calidad. xerox después de lo sucedido desarrollo nuevos productos pero ya con un análisis previo de mercado.